证券代码：000069 证券简称：华侨城A
企业社会责任报告(1997-2007)
深圳华侨城控股股份有限公司
深圳华侨城控股股份有限公司
企业社会责任报告
我们的第一份报告
本报告是深圳华侨城控股股份有限公司（以下简称“华控”）对社会公布的第一份
企业社会责任报告，数据及信息来源于华控部分企业，这些企业行为代表性地反映了华
控多年来对经济、环境及社会的影响。
1、报告范围
列入本报告范围的华控所属企业包括：深圳华侨城欢乐谷旅游公司、深圳特区华侨
城中国旅行社、深圳东部华侨城有限公司、上海华侨城投资发展有限公司、北京世纪华
侨城实业有限公司、成都天府华侨城实业发展有限公司、深圳世界之窗有限公司、深圳
锦绣中华发展有限公司、长江三峡旅游发展有限责任公司和长沙世界之窗有限公司。
2、报告年份
本报告是对华控1997年－2007年（1997年9月2日—2007年12月31）期间履行
企业社会责任情况的梳理与总结，另有说明除外。
3、利益相关方
证券 投资
监管 者
行业
监管
华控
游客
同行
企业
社区
员工
利益相关方 主要关注点 我们的回应
.创新旅游产品
.通过企业的创新经营促进中
行业监管机构 .编制标准体系
国旅游产业发展
.培养旅游人才
.确保公司治理遵循公平、公
.健全公司治理结构
正和公开原则
证券监管机构 .开展中小股东权益
.保护广大股东特别是中小股
保护活动
东的权益
.企业市值不断增加
投资者 .资本安全与保值增值
.投资回报稳定丰厚
.提高游客满意度
.优质的产品与服务
游客 .降低游客投诉率
.自身权益得到保护
.提升游客重游率
.与企业共同成长
.加强员工培训
员工 .良好的福利待遇体系
.提高员工满意度
.良好的工作环境
.吸纳本地就业
.促进所在社区的经济与文化
社区 .上缴税收
的发展，建设和谐社区环境
.创新优质生活
.营造健康有序的竞争环境
.同行参观及经验交
同行企业 .通过经验交流，共同推进旅
流总结
游产业发展
表1：华控利益相关方的主要关注点及我们的回应
第一部分 欢乐华控
1、董事长致辞
履行企业社会责任的实践活动，已经发展成为当今的一种国际潮流。企业在为股东
创造经济利益的同时要注重对社会贡献的经营理念，正在逐渐成为企业家的共识。在深
圳华侨城控股股份有限公司成立10周年之际，我们决定向社会发布第一份《企业社会
责任报告》。
18年前，中国第一座大型主题公园锦绣中华微缩景区的开业，拉开了华侨城集团旅
游业发展的序幕。10年前，华侨城集团整合旗下的旅游优质资产，独家发起成立了深圳
华侨城控股股份有限公司。华控公司作为华侨城旅游业发展的平台和“华侨城旅游”品
牌的承载者，始终致力于在主题公园这样一个特殊的文化旅游产业领域里，创建民族的、
自主创新的文化旅游品牌；致力于满足广大游客对丰富多彩的文化旅游产品的需求；致
力于健康文明、积极进取的精神文化引导。作为一家国有控股的上市公司，华控公司始
终致力于价值创造，为全体股东谋求丰厚回报；致力于不断创新商业模式，保持公司良
性健康发展的活力；致力于谋篇布局、夯实基础，形成可持续发展的态势；致力于营造
投资人、员工、社区等多方均衡发展的环境，努力为构建社会主义和谐社会做出贡献！
“用智慧创造欢乐”是华控公司一直以来所坚持的品牌理念，转眼之间，我们已经
在这一理念的指导下走过了10个春秋。10年来，我们坚持自主创新，科学发展，努力
争当中国旅游业的领头羊，创造了一个具有较高水准的民族旅游品牌；我们坚持发扬“敢
为人先，超越自我”的精神，不断地学习和引进国际先进的理念，总结旅游项目规划建
设和经营管理的经验，探索出一个适合中国国情的旅游产业发展的模式；我们坚持文化
旅游的主业方向，不断推陈出新，为社会提供优秀的文化旅游产品，成为全国文化产业
的示范基地；我们坚持可持续发展的战略，集成华侨城旅游发展的经验，立足深圳，北
上京城，东进上海，西入成都，实现了“欢乐谷”品牌在全国广阔区域的连锁布局；我
们坚持员工和企业一起成长的理念，在“人本、坚定、创造、卓越”的企业精神引导下，
造就了一支富有创想精神和专业技能的主题公园规划建设和经营管理队伍以及一支文
化创新和表演队伍；我们坚持经济效益和社会效益并重，以人为本，诚信经营，在实现
企业快速发展的同时，为社会的发展也做出了积极贡献。
通过对华控企业社会责任实践的梳理和总结，使我们能够驻足回顾10年的成长足
迹，深度感知“华侨城旅游”不断发展的原动力。借助这个机会，我们站得更高，望得
更远！我们深知，在履行企业社会责任的道路上，还有很多地方需要深入实践。面对着
全球经济一体化的发展机遇，我们将深入贯彻落实科学发展观，把履行企业社会责任作
为企业发展的动力，打造具有国际竞争力的民族旅游企业！
2、我们的成长 景区.精品.品牌
华侨城旅游业伴随中国旅游业的发展而成长，华侨城的每一个景区都凝聚着全体华
侨城人的智慧与心血，每一个景区都是中国旅游业发展史上的亮点，每一个景区都是中
国旅游行业的知名品牌。经过多年的积累，华侨城旅游以高度的原创性和高尚的文化品
质，锻造了一个个陶冶人们情操的优秀文化旅游产品，打造了一个个引领民族旅游发展
的精品品牌，取得了文化旅游业发展的一个个突破。
◆1989年，以反映中国历史文化为主题的中国第一座大型主题公园锦绣中华微缩
景区开业，被誉为“开中国人造景观之先河”的杰作。
◆1991年，中国民俗文化村建成开业，民俗村内的《艺术大游行》突破了景区旅
游产品形式，走出了一条旅游和文化演艺相结合的产品创新之路。
◆1994年，荟萃世界优秀文明成果的主题公园——深圳世界之窗开园。
◆1997年，华控公司注册成立，并成功上市为华侨城旅游的腾飞插上了翅膀。
◆1998年，深圳欢乐谷开门迎客，打造了一个注重消费者参与和体验的新型文化
主题公园。
◆2000年，华侨城举办首届旅游狂欢节，开创中国旅游狂欢节之先河。
◆2005年，华侨城旅游讲习所成立，华侨城旅游从此有了自己的“黄埔军校”。
◆2006年，北京欢乐谷开业，华控成功的迈出了“欢乐谷”品牌连锁经营的第一
步。
◆2007年，深圳东部华侨城一期全面建成试业，实现了华侨城从都市娱乐旅游产
品向山地休闲度假旅游产品转变的突破。
◆2007年，深圳欢乐谷斥资全新打造的"魔幻城堡"隆重开幕。
◆2007年，云南华侨城项目正式签约。
（1）公司概况
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1997年，华侨城集团整合旗下优质旅游资产，成立了深圳华侨城控股股份有限公司，
并于9月10日成功在深圳证券交易所挂牌上市。上市10年间，华控规范运作，诚信为
本，取信于民，借助资本市场募集资金，实现了产品创新和产业扩张。截止2007年9
月10日，华控公司的总市值达736亿元，是上市之初的三十倍，2007年底公司总资产
规模从上市之初的7.1亿元增长到119.2亿元，净资产从上市之初的5.8亿元上升到
49.3亿元。成功的资本市场运作为华侨城旅游业务的发展提供了广阔的资本平台，有效
解决了资金短缺的瓶颈问题，成为华侨城旅游业规模化发展的助推器。
华控以文化旅游及其关联产业投资与经营管理为主营业务，旗下现有深圳锦绣中华
发展有限公司、深圳世界之窗有限公司、深圳华侨城欢乐谷旅游公司等十五家参控股企
业。业务范围涉及景区、文化演艺、旅行社等，并与房地产业有机结合开创了中国“旅
游+地产”区域开发模式的先河。目前华控投资建设、经营的景区共有10处，分布在深
圳、北京、上海、成都、长沙、宜昌等多个城市，各景区累计接待游客已经超过了1.175
亿人次，截止2007年底各景区累计实现营业收入127亿元，净利润28亿元。文化演艺
是华侨城文化旅游发展的一大特色，经过十几年的努力，华侨城文化演艺已经成为华侨
城文化创意力的精髓，文化竞争力的核心，文化影响力的代表，并以其雄厚的实力及专
业化运作，正在成为业内佼佼者。
10年来，华控在实业投资的基础上，借助资本运作这一平台，集全体华侨城人的智
慧，不断创新，解决融资模式、业务模式、盈利模式以及扩张模式等重大课题，正以坚
实的步伐向中国旅游领军企业迈进。华控先后荣获各权威机构评选的“2005年投资者关
系管理50强”、“2006年度中国上市公司市值管理百佳”、“2006年度中国上市公司价值
百强”、“2007年中国最受尊敬上市公司”等荣誉称号。华侨城A在资本市场上已成为经
营稳健、持续成长、广受市场认同的优质蓝筹公司。
（2）公司治理
良好的治理结构是公司稳健发展的重要基础，根据《公司法》、《证券法》、《公司章
程》、《上市公司治理准则》等有关法律法规和公司内部各项管理制度，华控不断完善公
司治理结构，实现了决策的公开、透明和有效监督。
华控一贯注重公司股东，特别是中小股东的利益，力求保证股东作为公司所有者，
享有法律、行政法规和公司章程规定的合法权利，并得到切实执行。为此，华控在公司
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章程中明确了所有股东应享有的知情权和参与权，同时建立和健全了有效的股东沟通渠
道，通过多种方式和途径，为股东提供了多元化的交流平台。
为了保证公司的独立性，华控已建立起一套控股股东行为约束的长效机制，以确保
控股股东依法行使出资人权利,规避同业竞争和大股东干涉上市公司规范运作的情况，
同时有效保证了公司与控股股东之间实行人员、资产、财务分开，机构、业务独立，各
自独立核算、独立承担责任和风险。目前，华控公司董事会、监事会及其他内部机构均
独立运作。
股东大会是华控的最高权力机构。
华控设董事会，对股东大会负责。华控董事会由15名董事组成，其中包括5名独
立董事。华控董事会职责清晰,全体董事根据公司和全体股东利益最大化的原则，忠实、
诚信、勤勉地履行职责。董事会下设战略、薪酬与考核、审计、提名委员会，并制订了
相应的工作细则。战略委员会成员由三名董事组成，其中至少包括一名独立董事；薪酬
与考核、审计、提名委员会均由三名董事组成，独立董事占有二分之一以上的比例。
华控设监事会，对股东大会负责。华控监事会由五名监事组成，包括股东监事和适
当比例的公司职工监事，其中职工监事的比例不低于三分之一。股东担任的监事由股东
大会选举或更换，职工担任的监事由公司职工民主选举产生或更换。全体监事切实履行
职责，对公司财务以及公司董事和高级管理人员进行监督，向全体股东负责，有效维护
了公司及股东合法权益。
华控根据公司章程、股东大会议事规则、董事会议事规则和监事会议事规则等制度
要求，已建立了较为完善的内部控制制度,包括财务管理、重大投资决策、关联交易决
策、信息披露管理制度等，对内部约束机制和责任追究机制也出台了明确规定,各个事
项均落实到岗，明确到人。
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股东大会
董事会 监事会
董事会秘书
战 提 审 薪
略 名 计 酬
委 委 委 与
员 员 员 考
会 会 会 核
委
员
图1：华控公司治理结构图
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第二部分 文化华控
1、我们的理念：用智慧创造欢乐
我们始终坚持特色和品质，以“敢为人先，超越自我”的勇气和魄力，发挥创想家
的精神，创新文化旅游内涵，创造欢乐，传递欢乐，致力于人们生活品质的提升！
2、我们的使命：创造价值无限
作为以文化旅游及其关联产业投资与经营管理为主营业务的国有上市公司，我们肩
负着为更多人创造价值的使命。在创造价值的过程中，树立华控良好的“企业公民”形
象。
为股东，我们要保证其投入资本的安全，并创造持续、高水平的投资回报；
为游客，我们要提供优秀及高品质的文化旅游产品与服务，满足游客日益增长的文
化旅游需求；
为员工，我们要以“优秀的员工创造优秀的企业”为理念，搭建员工与企业共同成
长的平台；
为行业，我们竭力承担中国旅游业的先行者与探索者的角色，致力于寻求中国文化
旅游产业发展的新思路，打造标杆企业，引领行业升级；
为社会，我们要以“弘扬中外优秀文化，传播和引导社会文明”为己任，营造积极、
健康、快乐的社会价值取向。
3、一路走来，初衷未改——自主创新，积极探索文化旅游发展方向
文化铸就灵魂，创新锻造生命力！有了文化的个性，才有独特的优势和独特的市场。
华侨城人具有浓郁的“文化情结”，有强烈的“文化责任”，有建设“文化旅游精品”的
孜孜追求。10年来，我们成功的将文化转化为人们能够欣赏、理解和触摸的文化旅游产
品形式。展示和弘扬中国优秀文化，吸收和借鉴世界精品文化，理解和包容各种社会文
化是我们一直坚持的文化原则，坚持自主创新是我们取得文化旅游成功的法宝。
自主创新既表现在对中外文化的选材上，更体现在对素材的组织运用上。各种文化
素材在景区被逻辑地整合，集中的展示，渗透着华侨城人对历史文化富于创意的解读、
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阐释和演绎。历史文化被注入了时尚、娱乐的元素，表达了经营者对市场、对消费者心
理、审美习惯的理解，产生了超越素材本身的吸引力。
1987年，锦绣中华破土动工，我们邀请了国内著名的建筑学家、历史学家、文学家，
对中国各地的名胜古迹、文化遗产进行了充分的调研和探讨，按照1：15等比例将全国
80处著名的名胜古迹浓缩一园，建成了中国第一个以微缩景观为主题的公园，也是目前
世界上面积最大的实景微缩景区之一，被誉为中国“人造景观的开先河之作”。展示中
华民族底蕴丰厚的历史文化是成立锦绣中华的初衷，我们需要在中国改革开放的最前
沿，向世界展示中国的优秀文化。
1991年开业的中国民俗文化村将二十五个村寨、五十六种风情集于一身，内含22
个民族的25个村寨，均按1：1的比例建成。荟萃我国多个民族的民间艺术、民俗风
情和民间建筑特色，集中展示了中华民族多姿多彩的民俗文化。定期举办的大型民间节
庆活动，如华夏民族大庙会、泼水节、火把节、赛装节等让游客充分享受欢乐，感受各
民族多姿多彩的文化底蕴。
1994年，展现世界优秀文明成果的深圳世界之窗主题公园开业，景区气势宏大，开
业后一直是珠三角地区的旅游景点的第一品牌，在列入国家假日办黄金周统计的景区景
点中始终排名第一。
1998年，融现代高科技娱乐、主题文化和情景体验为一体的深圳欢乐谷落成，并分
期推进，营造了集海、陆、空三栖游乐为一身，融日、夜两重娱乐为一体的“动感、时
尚、欢乐、梦幻”的繁华都市开心地。
2006年，北京欢乐谷建成开业，成为华侨城集团跨出区外建设的第一个大型连锁主
题公园，迈开了欢乐谷品牌连锁经营的第一步，并成为引领京城主题娱乐业发展的重要
力量，为北京文化旅游注入了新的元素。
2007年，深圳东部华侨城旅游度假区正式营业，这是华侨城在高端旅游产品领域的
一次新尝试，是华侨城从都市娱乐旅游产品向山地休闲度假旅游产品转变的一次突破，
它将成为引领华侨城未来发展的重要基地和新的示范区。
在自主创新发展文化旅游业的过程中，我们创造了文化演艺这一重要产品形式，实
现了景区产品从静态向动态的演变。我们投入巨资在深圳世界之窗建造了环球舞台，在
锦绣中华建造了凤凰广场，在深圳欢乐谷建造了欢乐剧场，在北京欢乐谷建造了华侨城
大剧院，在深圳东部华侨城旅游度假区投建了东部华侨城大剧院，并先后推出了《创世
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纪》、《千古风流》、《龙凤舞中华》、《东方霓裳》、《欢乐无极》、《金面王朝》、《天禅》等
大型的旅游文化演出节目。同时我们深入挖掘各种文化元素，推陈出新，使节庆活动成
为景区的一道靓丽风景。民俗村的傣族泼水节、深圳世界之窗的国际啤酒节、深圳欢乐
谷的国际魔术界、玛雅狂欢节，深圳东部华侨城的亚洲青年艺术节等为游客创造了目不
暇接的节庆氛围，成为文化旅游市场上的热点。这些文化演艺活动受到了游客的喜爱，
满足了多层次游客的精神文化需要，成为推动华侨城旅游景区产品升级和参与国际竞争
的优势所在。
华控的文化体系包含了国内与国际的优秀文化，包含了传统文化与现代文化，对于
风格迥异的文化体系，我们坚持以开放的意识，创新的精神，包容的心态，创造出以主
题旅游景区为代表的，充满活力的旅游文化生态。
“路漫漫其修远兮”，未来的日子里，全体华控人将一如既往的坚持文化旅游发展
方向，依托不断创新的旅游产品载体，向社会提倡和宣传积极、健康、向上的价值取向！
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第三部分 责任华控
进入21世纪，企业社会责任已经成为一个世界性的话题，成为国际社会发展的潮
流，成为全球有责任企业的发展共识！企业履行社会责任不仅是社会经济发展对企业提
出的期望和要求，而且日益成为企业提高市场竞争力，打造核心竞争优势，获取更大发
展空间和舞台的重要手段。在深入贯彻落实科学发展观和努力构建和谐社会的大背景
下，企业不仅要创造利润，保障股东的利益，同时还要对社会、对员工、对行业、对我
们共同生活的环境做出相应的责任承诺。
1 中国第一座大型主题公园——锦绣中华
10 华控旗下在建和已建成的大型旅游景区共计10个
2007年9月10日，华控上市10周年之际，
736
公司市值达到736亿元，是上市之初的30倍
985 华控所属景区绿化总面积共计985万平方米
3165 华控及所属景区社会公益事业累计支出3165万元
21806 华控所属景区大型演出累计上演21806场次
57527 10年来华控累计为国家上缴税收达57527万元
72035 10年来华控及所属企业累计培训员工达72035人次
73044 10年来华控累计为股东现金分红达到了73044万元
117,500,000 截至2007年底，华控所属景区游客接待量超过117,500,000人次
表2：华控十大经典数据
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1、积极创新，稳健发展
（1）创新推动华控不断进步
创新是华控发展之魂，华控在成长的过程中，始终坚持自主创新，从产品开发、业
务模式、智力平台等方面，构筑了一个以旅游业为主体，涉及旅游地产、文化演艺等业
务范围的上市公司。
产品创新：经过近二十年的发展，华侨城旅游实现了从静态产品到动态产品、从单
一产品形式到多元产品形式的全方位演变。从浓缩中国传统文化入手，创造出世界上最
大的微缩景区锦绣中华；从民族民俗中吸取精华，建设了中国民俗文化村；用荟萃世界
建筑艺术与演绎历史画卷的双重手法，塑造了深圳世界之窗；融器械游乐与情景创造为
一体而成就了欢乐谷，以山林生态休闲为主题铸就了深圳东部华侨城。每建一个公园，
都将主题的原创性和产品的差异化摆在第一位。
模式创新：华控旗下的参控股企业业务范围广泛，在各种业务的互动融合发展过程
中，华控探索出“旅游+地产”、“旅游+演艺”等业务发展模式，并在这些业务交叉的行
业领域产生了重要影响，成功的打造了一个以旅游业务为核心，旅游地产等关联产业协
同发展的产业链条。
智力创新：智力是华控创新思想延续的保障。为了保证公司长期可持续发展，华控
成立了中国首家文化旅游与主题公园产业领域的企业研究院——华侨城旅游研究院。旨
在进行精细化的研发工作，从行业研究、项目策划、产品研发、品牌管理等方面提升华
控公司的自主创新能力。
（2）稳健经营推动产业布局
10年来，在全体员工的共同努力下，华控取得了优良的经营业绩，自1997年华控
公司上市以来，公司规模迅速扩大，截至2007年底公司总资产达119.2亿元，净资产达
49.3亿元，公司营业收入达17.3亿元，比1997年增长了9.8倍，在旅游类上市公司中
产生了重要影响。
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200000
180000
160000
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
营业收入（万元） 利润总额（万元）
图2：1997-2007年华控合并营业收入与利润总额
进入21世纪，华控公司以固本强基为基础，积极实施区外拓展战略，将旅游业务
延伸至全国。在深圳旅游基地，旗下各景区投巨资进行了大规模的更新改造，夯实了华
控旅游基业。在区外，华控遵循有主有次、分期推进的原则先后进行了北京华侨城、深
圳东部华侨城、成都华侨城和上海华侨城的开发建设，将文化旅游融入不同自然条件、
不同区域文化背景、不同消费市场，逐步形成一个持续发展、良性经营的文化旅游产业
格局。通过这些战略举措，公司最大限度的降低了投资风险和经营风险，提升了整体竞
争实力，以面对点的竞争获取了旅游市场上的竞争优势，成功的树立起中国民族自主的
旅游品牌。
2、规划先行，善待环境
无论在景区规划、项目引进还是环境管理中，我们都以保护生态环境、绿化美化环
境和防止污染环境为主导，认定“规划就是财富、环境就是优势、结构就是效益”的发
展观，坚持走生态文明型旅游发展道路。
（1）规划保证长期持续发展
“规划先行”一直是华侨城旅游发展的指导理念。这一理念源于华侨城建设之初，
20世纪80年代初期，华侨城开始规划建设时就以年薪11万美元聘请新加坡著名华人建
筑师孟大强担任常年规划顾问，并且制定了一部执行了20年基本不变的、具有超前眼
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光的《华侨城总体规划》，在规划的指导下，全体华侨城人以“华侨城.旅游城”为目标，
在城市中建花园，在花园中建城市，逐渐在南中国的深圳湾畔建成了具有世界一流水平
的文化旅游区。规划也成为华控开发旅游景区，营建优美环境，为人们提供优质生活所
坚持的第一条原则。
在景区规划中，我们一方面进行合理的主题分区和功能定位，营建一个能够让游客
体验欢乐、放松心情的旅游场所，另一方面在日渐倡导环境保护的今天，从战略的角度
对园区环境进行综合考虑，尊重环境，依据自然地貌，形成人与自然协调统一的景致，
进一步实现为人们创造优质生活的愿望，促进可持续发展。同时，对每个新建项目我们
也会按照相关部门的要求出具专门的《环境影响报告书》，结合地区情况进行规划保护。
在此基础上，我们特别强调景区绿化工程建设，截至2007年底，华控所属景区绿化总
面积达985万平方米，为减缓“城市热岛”效应，建设绿色生态城市做出了应有的贡献。
新开业的东部华侨城高起点规划，大手笔投入，以发展循环经济为根本，以“让都
市人回归自然”为宗旨，打造了一个生态景观优美、人与自然和谐相处、资源节约型、
环境友好型的综合生态旅游区，并在开业之初即被评为“国家生态旅游示范区”和“循
环经济标兵”。
（2）节能降耗履行环境责任
规划是第一步，在经营过程中，我们通过一系列节能减排措施履行我们在环境方面
的责任。各景区自成立以来，在经营管理的各个环节贯穿环境保护，节能降耗的理念，
努力建立景区的资源循环利用体系，在减量的基础上实现资源的高效利用和循环利用。
循环用水：在节约用水方面，各景区都采用了水循环系统，比如锦绣中华“梦水情
谷”项目共1700立方水参与了循环水系统的运作，整个水质在经过处理、流到使用场
所后能达到国家泳池水质标准。另外，景区建立了生活污水处理及中水利用系统，将处
理达标后的中水用于冲洗厕所、园林喷灌、内部冲洗汽车、补充山水景观和设备冷却水
等，逐步提高中水的利用率。
节约能源：采用新技术，利用新型和再生能源是华控各景区的重要节能措施，比如
深圳欢乐谷为节约电能将中央空调一台主机改为蓄冰空调，利用晚上（即用电低
谷）23: 00至明日凌晨7: 00开始蓄冰，第二天使用，仅半年时间就可节省变压
器基本电费约30万元。东部华侨城的云中风车，由八台风力机组组成，总装机
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容量2000千瓦，是国内首座近万平米的旅游景观风力发电站群，不仅有效利用
了得天独厚的风力资源补充景区用电，也成为东部华侨城的独特景观。
种类 太阳能 循环用水 LED灯 风力发电 太阳能热水
能源贡献 7.5万度 74.9万吨 53.5万度 95万度 1.35万吨
表3：2007年华控所属景区节能降耗统计表
3、以人为本，诚信待客
华控公司一直诚信经营，规范运作，获得了市场的肯定。在景区经营过程中，一切
经营行为密切围绕游客这一利益主体展开，坚持“以人为本”，通过产品、服务、安全
三个方面为游客创造满意的旅游休闲体验。2007年深圳华侨城旅游度假区被评为全国首
批AAAAA级旅游景区，并在10月1日迎来了第一亿名游客，华控公司董事长荣获中
国旅游景区协会首任会长。
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
接待人数（万人次）
图3：1997-2007年华控所属景区游客接待量变化趋势
（1）多元产品，打造立体旅游体验
从1989年9月中国第一座大型主题公园——锦绣中华微缩景区开业至今，华侨城
旅游形成了从单一产品到产品集群，从单一表现手法到综合表现手法，从单一的观光功
能到集休闲、娱乐、生态体验、运动健康等功能于一体的多元旅游产品体系。华侨城旅
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游之所以能够引领市场18年，与其坚持文化品质和文化特色密不可分，各景区取材历
史文化灵感，但是在理解、提炼的基础上，形成了自身独特的资源优势，开发出独特的
产品，实现了独特的经济优势。
在开发以器械性游乐体验为主的欢乐谷公园的过程中，我们通过文化的注入赋予了
冷冰冰的游乐器械于“灵性”，为游客带来了超越器械本身的体验，创立了注重参与与
体验的新型文化旅游品牌。
在产品形式上，我们将旅游与文化演出相结合，创造出了旅游文化演出这一独特的
产品形式，不仅丰富了游客的夜间游览内容，也构成了景区的核心吸引物之一。目前我
们已经形成了一个以大型旅游文化演出为龙头，以小型景点村寨式表演以及各种狂欢节
庆表演相配套的表演体系。打造了《中华百艺盛会》、《龙凤舞中华》、《蓝太阳》、《创世
纪》、《跨世纪》、《千古风流》、《欢乐无级》、《欢乐水世界》、《金面王朝》、《E秀》、《天
禅》等大型优秀的旅游文化演出节目，华控各景区现在每天都有近10台大型文化演出
上演。华侨城的演出团队多次应邀参与国内外大型表演，在旅游业和文化演出业产生了
重要影响。
（2）规范管理，提供优质温馨服务
为提高旅游目的地服务管理标准化和规范化的水平，华控各景区引入了ISO系列质
量管理体系和环境管理体系，并对十几年的旅游发展经验进行了总结和整理，编制了《华
侨城旅游服务标准》、《华侨城主题公园运营管理标准》，建立起不断推进旅游目的地发
展的软件平台，实现了华侨城旅游管理、服务水平的全面提升。
1999年华控明确提出并推行了客户战略，把游客满意作为管理和服务的最终目标，
围绕这一战略我们创办了华侨城旅游发展的“黄埔军校”——华侨城旅游讲习所，开办
了“管理细节研讨会”，通过灵活多样的方式持续提高员工的素质。景区还针对残疾人
专设了残疾人通道、残疾人停车位、残疾人看台等，并提供手语服务，实现了无障碍旅
游，使更多的人能够体验旅游。2007年，华控及所属景区积极响应国资委的号召，在景
区开展优质服务活动，以个性化和人性化的服务实现了2007年优质服务年社会和经济
效益双丰收。
为了实现景区员工的服务与游客体验更好的对接，我们将服务提升为景区娱乐体验
的一部分，员工从工作人员提升为能与游客进行互动的“流动景点”。同时我们还采取
19
“服务质量现场监控”、“排队区创新服务”等服务形式提高服务质量，组织开展“管理
干部深入一线”等活动，保障提供优质温馨的服务。我们的努力也得到了游客的认可，
根据历年黄金周市场调研的结果显示，华侨城旅游的游客满意度长期保持在95％以上，
游客的重游率达到了40％以上。
（3）安全至上，营建放心旅游环境
华控及所属企业在日常经营管理过程中始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，
把安全经营作为公司的头等大事来抓，既重视制度的建设，同时也重视文化的熏陶，充
分发挥制度与文化潜移默化的双重作用，把“科学发展观”及“以人为本”的观念贯穿
到企业安全运营过程中。
安全管理：为了保证安全生产各项政策的落实到位，华控成立了安全生产管理委员
会，并设立了办公室对所属企业的安全生产工作进行监督和指导，所属企业也都成立了
安全生产管理委员会和专门进行安全管理的部门，为把安全工作落到实处提供了坚实的
组织保证；同时各企业每年都与华控签订《安全管理责任书》，并坚持“谁主管，谁负
责”的原则，把企业的负责人作为其安全管理的第一责任人；在与华控公司签订的安全
责任书基础上，各企业层层签订安全责任书，落实安全管理责任制，明确各级人员的责、
权、利，以确保安全管理的有效性。
安全预防：在设备运行方面，各企业都认真做好游乐设备设施的日检、月检和年检，
做好设备运行记录和保养，全面排查安全隐患；在黄金周、重大活动、重要接待等各类
重要活动前，都会对安保方案及应急预案进行演练与检讨，提高制度与方案的操作性与
实效性；在新技术引用上面我们采用国内外先进的技术，提高安全管理的可靠性，新建
成的北京欢乐谷旅游设施即采取了国际国内双重标准的安全监测、智能化的全园信息系
统，有效防止各类安全事故的发生。
安全文化：华控高度重视提高全体员工的安全意识，在企业中积极倡导关爱游客、
关爱自己、关爱生命的安全理念，变员工的被动式管理为主动参与安全管理，同时加强
安全操作规范培训，使员工能够主动纠正和制止工作中存在的安全隐患，在企业里形成
了良好的安全文化氛围。
安全保障：华控所属企业在运营的过程中建立了完备的安全管理制度及安全操作规
程，对安全管理的每一项工作都做了详细的规定；同时各企业还根据实际情况，针对突
发事故、各类灾害制定了《人员密集型场所紧急疏散方案》、《重大游乐设备设施安全事
20
故应急救援预案》、《台风、暴雨紧急处置方案》等各类综合及专项安全应急预案，提高
应对安全风险及紧急情况的能力，为安全运营提供了制度上的保障；在安全投入方面，
各景区每年都会花费大量的资金进行设备的维护和更新，保证设备的正常运转，2002
年到2007年六年中，各景区累计投入设备设施维修费用达到了1.15亿元。
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007
设备设施维修费用（万元）
图4：2002－2007年华控及所属景区设备设施维修费用
4、招贤育才，创造舞台
华控以营建和谐健康的人才成长环境为基础，尊重知识和人才，坚持员工与企业共
同成长的人才理念，为员工提供了广阔的发展平台。华控及所属企业的每位员工在这里
都得到了尊重和理解，每位员工都能够找到展现智慧和才能的空间。
（1）相聚，共同创造事业
作为服务型旅游企业，华控所属企业需要大量员工，为社会提供了大量的就业机会。
截至2007年12月31日，华控及所属企业拥有员工8688名，其中男性员工5056名，
女性员工3632名。这些人来自五湖四海，其中，吸引大家很重要的一个原因就是，华
侨城旅游人才培养的先进理念；相聚在华侨城大家都有一个共同的目标，在企业价值的
追求中实现自我价值的提升。
21
女性员工
42%
男性员工
58%
男性员工 女性员工
图5：截至2007年底华控及所属企业男女员工数量
受旅游产品开发特性的影响，华控及所属企业的员工具有多民族性、多文化性、多
宗教性、多地域性，华控及所属企业以高度的包容心敞开胸怀迎接了来自祖国各地的同
胞。每年，华控所属企业都会招聘一定数量的少数民族员工。2002年，锦绣中华迎来了
珞巴族，深圳由此成了全国第二个拥有56个民族的城市。除了国内的民族大学，华侨
城是中国多民族密度最高的地方。
250 235
210
190
200
149
144
150 139
121 127
114
101
100 88
50
0
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
图6：1997-2007年华控所属企业每年招聘少数民族员工人数统计（单位：人）
（2）培训，锻造精锐之师
人才是企业发展的关键。华控及所属企业在人才开发上坚持了一种可持续发展理
念，优秀的员工不仅被招聘过来，同时公司还会提供各种锻炼与培训机会，提升员工素
质，帮助员工成长。其中包括帮助新员工适应工作岗位的新员工入职培训、提高员工技
能水平的技能培训、旅游行业特性所要求的安全生产培训以及提高员工素质，促进员工
22
水平提升的管理、素质、法律、选派外训等其他培训。
2002-2007年华控所属景区累计举办培训次数
150
100
50
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007
新员工入职培训 员工技能培训 安全生产培训 其他培训
图7：2002-2007年华控及所属景区累计举办培训次数（单位：次）
2002-2007华控所属景区累计培训员工人次
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007
新员工入职培训 员工技能培训 安全生产培训 其他培训
图8：2002-2007年华控及所属景区累计培训人次（单位：人次）
为了实现华侨城主题公园产业化的目标，培养华侨城旅游的领军人物，华控联合暨
南大学深圳旅游学院开办了华侨城旅游讲习所，形成了推动华侨城旅游创新的人才平
台。截至2007年底，讲习所已经连续举办了五期，培养学员近500人。
23
华侨城旅游讲习所：
本着建设一所培养高素质旅游人才的“黄埔军校”，锻造一支精锐之师的理念，讲
习所对华侨城旅游企业骨干人员进行定期培训，以“官教兵、兵教官、兵教兵”的方式，
从实践中来，到实践中去，选聘旅游学院老师和景区富有工作经验的员工做讲师，培养
具有丰富实践经验和较高理论水平的各项旅游管理业务骨干。
（3）关爱，激发员工热情
我们不仅通过培训为员工提供成长机会，同时也尽最大的能力去关爱员工，激发员
工的工作热情。在依法提供各项法定福利的基础上，华控及所属企业还定期为员工举办
生日会，组织员工外出旅游，探望生病员工及生活困难的员工，并提供相应的帮助。
1997年华控工会成立，成为员工与管理层沟通的有效媒介，对员工的工作环境改善
等方面起到了明显的作用。同时，根据华控的实际情况，我们成立了职工代表大会，每
年至少两次华控工会与华控经营班子、党委联合起来，组织召开职工大会，向全体员工
通报公司经营情况和企务事项，让每位员工都有机会充分了解公司的经营发展情况，实
现了企业经营管理的透明化和规范化，为公司的健康成长起到了保驾护航的作用。
华控公司从04年开始参与广东省女职工安康互助保险计划，每年给三十五岁以上
女职工和外派女职工骨干投互助安康保险。另外华控还制定了女职工婚假、产假制度，
保证女职工在孕期、产期和哺乳期的身心健康。
在华控所属企业，关爱员工的行为也以各种方式进行着。在锦绣中华，每逢少数民
族节日，比如藏族的“雪顿节”，维吾尔族的“古尔邦节”，彝族的“火把节”、傣族的
“泼水节”公司高层必定参加同员工共同庆贺；在深圳世界之窗每年都会策划组织员工
的春节同乐晚会、“6.18”公司周年庆祝活动、每季度都组织员工开展生日聚会等活动，
增强了员工的凝聚力，丰富了公司职工的业余文化生活；深圳欢乐谷积极落实扶贫帮困
政策，解决职工的后顾之忧，工会主动为员工排忧解难，特别对那些生病住院和生活处
于困难的员工，工会及时伸出援助之手，企业每一项活动都使员工体会到华控大家庭的
温馨和关爱。
（4）活动，绽放光彩智慧
24
华控及所属企业每年都会开展很多丰富多彩的企业文化活动，现在员工定期参与的
大型活动包括华侨城每年举办的华侨城旅游狂欢节、华侨城龙舟赛、华侨城游泳比赛、
华侨城篮球赛等项目，同时，各景区企业围绕党政、经营、优质服务等主题还会举办读
书月、知识竞赛、技能大赛等活动。在这些比赛项目和活动中，员工的个人能力、个人
智慧得到了充分的挖掘与展现，激发了员工的潜能，极大了鼓舞了员工的工作劲头。
5、开放共赢，引领行业
作为中国主题公园行业的领军企业，华控对中国旅游业的健康、持续发展起着重要
的示范和引领作用。我们力争在2010年，完成主题公园在全国主要城市的布点布局，
实现所属景区年接待量突破2000万人次的目标，树立中国民族旅游的卓越品牌。
（1）编制标准，推动行业发展
在十年的发展历程中，华控坚持自主创新，树立民族旅游品牌；坚持集成华侨城旅
游发展经验，为中国旅游产业发展提供借鉴；坚持科学发展，创造良好的经济效益和社
会效益；坚持弘扬文化，宣扬和倡导社会文明风尚。2006年华控公司集华侨城主题公园
十几年发展建设管理成果，编撰了中国主题公园的第一份标准《华侨城主题公园标准体
系》。2007年在国资委倡导的优质服务活动中，华控公司对其中的《华侨城旅游服务标
准》进行了修编，并编撰了与之相配套的《华侨城旅游服务检查标准》，完善和补充了
华侨城主题公园标准体系，实现了华侨城旅游以标准促进主题公园管理水平的提升，以
标准促进主题公园的规范发展，对中国主题公园业的健康发展起到了良好的带头示范作
用。
为了与同行分享旅游业发展的经验，华控秉着开放负责的态度，每年接待上千次的
同行业企业参观，通过经验交流，共同推进中国旅游业的发展。
（2）管理输出，实现企业共赢
作为中国大型主题公园的经营管理企业，华控在实现自身发展的同时，也充分利用
公司资源优势，竭力打造中国主题公园管理的第一输出平台。
一方面，以锦绣中华为代表的成熟景区，积极对外输出其成功的管理经验。1997
年，在华控以及各单位的支持下，锦绣中华成立了专业管理咨询分公司，通过内部资源
25
的整合，成功开发了区域旅游合作模式，建立了有效的管理输出模式。截至2007年底，
管理咨询分公司已经对广东省三水荷花世界有限公司等多家主题公园以及大型展会提
供了管理方式、专业人才等多种形式的管理输出，促进了行业水平的提升，实现了同行
业企业间的共赢发展。另一方面，19年的旅游发展历程中，华控及所属企业形成了一套
具有国内领先水平的主题景区管理理念和管理模式，培养了一批高素质的旅游管理人
才，许多管理人才在华侨城工作几年后，回到了当地，将这些先进的管理经验引入当地
旅游业的发展中，为推进家乡旅游业的发展做出了积极贡献。
2000.3 2001.11 2004.2 2004.10 2005.4 2005.7
－ － － － － －
2000.10 2002.11 2005.1 2006.10 2005.9 2006.10
广东省三水 秦皇岛山海 “2006中
四川省广安
荷花世界有 成都野生世 西安大唐芙 关欢乐海洋 国 沈阳世
邓小平纪念
限公司 界有限公司 蓉园 股份有限公 界园艺博览
馆
司 会”
表4：锦绣中华管理输出单位一览表
6、和谐社会，分享成功
华控作为社会的一个细胞，履行企业社会责任是自身发展的必然要求。我们相信，
只有企业与社区，与社会共同发展，企业的成长才是可持续的。秉承这一思想，华控及
所属企业积极参与社区发展，回馈社会，致力于和谐社区、和谐社会的构建。
（1）企业社区共建和谐
锦绣中华公司开业十八年来，一直注意建立与当地社区居民的友好关系，为回报社
区居民历年对锦绣中华发展的关注与支持，锦绣中华采取了一系列益民措施。如每月定
期赠送一定数额的贵宾票给公安民警、边防部队；对深圳市民推出最大优惠价票——锦
绣中华年卡，让持有深圳居民身份证的市民，能以300元的价格（即每天不足1元），
不仅一年内可无限次地游览两景区，还可以免费学习各民族语言、舞蹈，学习象棋、围
棋、武术等技艺，持此年卡的侨城居民，更是把两景区当作晨运、休闲、养生、娱乐的
26
好去处。同时，锦绣中华还特别编制了一组生动形象的课本情景剧目，为中、小学生开
辟第二教学课堂，成为所在社区华侨城中、小学校、中旅学院学生学习、实践的基地。
深圳欢乐谷安全文明小区创建于1999年6月份，由于工作成绩突出，连续几年来
被市委、市政府授予“先进小区”、“标兵小区”的荣誉称号。深圳欢乐谷连续举办了四
届欢乐社区总动员"深圳欢乐谷社区狂欢节"活动，邀请了20多个社区的数百名群众在
深圳欢乐谷开展大规模竞技互动活动，丰富了深圳广大市民的业余文化生活，增强了深
圳市社区间的互动，充分体现了深圳社区“团结、友爱、健康、积极向上”的精神面貌。
东部华侨城与盐田区政府、大梅沙社区紧密合作，创造就业机会，自2006年开始
与盐田区人才市场合作，在人力资源市场举办了2次专场大型招聘会，优先考虑当地居
民的就业，均有上千人入场。公司还不定期组织青年员工赴大梅沙海滩捡拾垃圾、给周
边树木标识名称、参加社区街道组织的会议等。
（2）企业社会共享成果
走进黔东南扶贫
2004年，华控公司开始对黔东南进行了对口扶贫。公司充分发挥优势，组织黔东南
首发旅行团，实现了扶贫由“输血”向“造血”的转变。通过文化扶贫和人才扶贫，将
双方的优势进行整合，在人员交流、培训、旅游文化互动发展等方面，建立了战略合作
伙伴关系，为黔东南的人才提供了广阔的舞台，加大了当地就业机会，宣传推广了黔东
南旅游品牌，保证了当地经济的持续发展，为当地人民带来了实实在在的好处，成为扶
贫工作的创新举措。2007年公司策划了"华侨城旅游走进黔东南"大型采访报道活动，组
织光明日报、经济日报等国内多家主流媒体走进黔东南进行采访报道，宣传黔东南丰富
的人文旅游资源；同时还策划了"十分 爱"黔东南助学计划公益活动，共募集了19万元
的资金，全部用于黔东南的教育事业。
培养失地青年
怀着强烈的社会责任感，为支持政府推进城乡一体化，成都天府华侨城联合深圳欢
乐谷、深圳旅游学院、华侨城旅游讲习所以及当地政府为部分失地农民子女提供赴深圳
华侨城培训及实习的机会，并创新性地尝试由政府、企业共同投入对拆迁安置人员进行
培训，并在进驻企业安排工作的人才培养模式。通过这种方式，学员学成归来，可以投
入家乡的建设，融入华侨城的创想文化、加入成都欢乐谷实现梦想的航帆。
27
积极回馈社会
多年来，华控及所属企业一直以捐赠、举办公益活动、经营优惠政策等形式积极回
馈社会。各景区企业推出了"65岁老人半票和70岁以上老人免票入园"的敬老措施、每
年推出针对军人和教师等多种优惠政策，还与中央电视台等电视、广播、报纸媒体、广
东省妇联、香港残联等社会团体合作，承办并参与了大量具有社会影响力的社会公益活
动。其中包括1997年第二届革命老区“同根同心”夏令营活动、深圳98助残行动伤健
同乐万人慈善日、2003“我的梦——残疾人公益晚会”、2004“深港携手 光彩中华”
慈善晚会、2006年“为了丛飞的孩子们——爱的奉献大型公益演唱会”、2006“情系饶
平心连乡亲”大型赈灾义演晚会、2006第三届深圳关爱行动表彰晚会的“老区娃特区行”
的贫困娃免费畅游欢乐谷、2007庆祝香港回归十周年深港大联欢活动和《花开正十年》
大型文艺晚会、2007中央电视台、深圳市政府主办的“节能半小时能源紧缺体验活动”
大型宣传晚会 叄？？丶八？羝笠得磕曛С志侔斓纳缁峁？婊疃？锏饺？？啻危？┐?
了公益活动在社会大众的影响力，从而吸引更多的人参加到社会公益活动中来。
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
社会公益事业支出（万元）
图9：1997-2007年华控及所属企业社会公益事业支出统计
28
第四部分 展望华控
回顾华控10年的发展历程，华控一直将企业社会责任视为企业经营管理中的重要
组成部分，并一如既往地践行。一方面我们感到欣慰，我们在企业社会责任方面所做的
努力得到了社会的认可，另一方面，我们也深刻感受到在构建和谐社会的过程中，我们
在企业社会责任方面还有很多地方需要深入实践。
在制度方面，我们还没有建立企业社会责任战略规划以及规章制度体系，没有设立
专门的企业社会责任组织机构或专员；在履行企业社会责任的过程中，企业社会责任行
为较为分散，没有阶段性指导目标。同时，面对日益激烈的市场竞争，华控如何持久与
更好的承担企业社会责任将会成为一个非常大的挑战。
我们将以本次报告为起点，在今后的发展中，把企业社会责任和经营活动紧密结合
在一起，以壮大民族旅游产业为己任，不断创新实践，树立民族旅游企业品牌；同时还
要承担对消费者、员工、社区、环境的责任，通过扎实的工作和持续的改进成为优秀企
业公民的典范。未来我们在企业社会责任方面的重点工作包括：
逐步建立企业社会责任管理体系
“不以规矩、不成方圆”，要更好的、长期的履行企业社会责任，就必须提高企业
社会责任的意识，建立起一套完善有效的制度体系，保证工作的有效实施。为此，我们
将在企业内部逐步建立定期的信息收集及评估机制，完善企业社会责任监督管理体系，
促进企业对企业社会责任履行情况进行定期的总结和评估。在此过程中，结合企业发展
战略，制定企业社会责任的长期目标，从公司战略层面去升华我们的企业社会责任。
关注游客需求、提升体验价值
作为拥有10个旅游景区的大型旅游集团，广大游客一直是我们关注的重要对象。
为此，我们将注重市场调研，把握旅游市场的发展趋势，以超前性、创造性的思维打造
优秀文化旅游产品，引领旅游消费市场，同时我们也将认真倾听游客对我们的建议和意
见，以优质的服务、个性化的服务为游客带来意想不到的旅游体验。在景区管理中，应
用现代化的管理方法，如建立入园游客数量警示系统，改善景区的管理水平，通过提高
景区的运作效率提升游客的体验价值。
融入社区环境、支持社区发展
通过过去10年的发展经验，我们坚信企业与所在社区的长期协调发展既是企业承
担的重要社会责任，也是企业良好运作的基础。无论是在现有地域或新区域开展业务，
尊重社区群众、支持社区发展是我们妥善处理与当地社区关系、很快融入当地社会文化
环境的一个重要方式。我们在开发新项目的过程中，不仅要通过文化旅游传播现代文明
风尚，满足人们的精神生活需求，同时还要致力于改善当地交通环境、消费环境，提供
艺术场馆、学校等文化设施，我们将一如既往地利用我们的优势丰富当地社区的物质文
化生活，成为一个好邻居。
提供良好的工作环境，关注员工职业健康
华控公司的每一步发展都离不开广大员工的辛勤努力，他们是公司最为宝贵的财
富，赢得员工的信任和尊重才能够更好的为消费者提供优质服务，我们坚信“快乐的员
工才能传递欢乐”。我们将为员工提供良好的工作环境，包括提供舒适的休息、用餐和
换装场所，建立公司员工的教育培训体系与职业生涯规划体系，确保员工职业的持续健
康发展，从而吸引和留住优秀的员工。
在社会稳定发展、经济持续增长的今天，企业社会责任越来越成为一种国际普遍认
同的理念。在未来的发展中，华控将秉承华侨城旅游的创业初衷，积极履行我们作为旅
游企业对社会所做的企业社会责任承诺，我们将为社会带来更多的人文关怀，为社会创
造更多的欢乐，为构建和谐社会不懈努力！
社会评价
1997
锦绣中华被中国外商投资企业协会评为全国外商投资双优企业。
深圳世界之窗荣获“全国五一劳动奖状”。
深圳世界之窗1998-2003年荣获全国青年文明号旅游景区。
1998
中国民俗文化村被共青团中央、国家旅游局授予“中国青年文明号”。
深圳欢乐谷玛雅水公园荣获世界水公园协会“行业创新奖”。
1999
深圳华侨城旅游度假区被国家旅游局、人事部评为“全国旅游系统先进集体”。
深圳华侨城旅游度假区被授予全国文明风景旅游区示范点。
锦绣中华被中央精神文明建设指导委员会评为全国创建文明行业工作先进单位。
中国民俗文化村被国家人事部、文化部评为全国文化工作先进集体。
2000
深圳华侨城旅游度假区被国家旅游局、人事部评为“全国旅游系统先进集体”。
深圳华侨城旅游度假区被国家质量技术监督局评为“全国质量管理先进集体”。
锦绣中华被国家质量技术监督局评为全国质量管理先进企业。
深圳世界之窗《拥抱未来》晚会荣获第十八届中国电视金鹰奖。
深圳欢乐谷创作的人偶剧《欢乐伙伴》获“全国电视节目金童奖”。
2001
深圳华侨城旅游度假区、长沙世界之窗均被评为国家4A级旅游景区。
中国民俗文化村的《新中华百艺盛会》喜获IAAPA荣誉提名奖。
中国民俗文化村被共青团中央评为全国民族地区青少年爱国主义教育工作先进单
位。
中国民俗文化村2001—2003年被中央企业团工委评为中央企业五四红旗团委创建
单位。
深圳世界之窗大型音乐舞蹈史诗《跨世纪》喜获IAAPA最高国际大奖“最佳优胜
奖”。
深圳世界之窗荣获全国杰出青年文明号旅游景区。
深圳欢乐谷被国家体育总局水上运动管理中心授予极限运动国际精英邀请赛“优秀
组织奖”。
2002
华控公司2002-2005年连续四届入选《中国证券报》和亚商企业咨询股份有限公司
共同评选的中证亚商中国最具发展潜力上市公司50强”。
深圳世界之窗荣获四项中国企业新纪录荣誉奖。
深圳欢乐谷极限运动俱乐部被国家体育总局授予“中国十大极限运动俱乐部”称号。
深圳欢乐谷被评为全国游艺机游乐园行业“最佳乐园”并当选“中国游艺机游乐园
协会常务理事”。
31
深圳欢乐谷被评为2002-2004年度中央企业五四红旗团委创建单位。
2003
锦绣中华 民俗村、深圳世界之窗和深圳欢乐谷均荣获2002年度中国旅游协会、
《中国旅游报》颁发的“中国旅游知名品牌”。
深圳世界之窗被评为中央企业厂务公开先进单位。
2004
深圳华侨城旅游度假区获得联合国国际交流合作与协调委员会“国际旅游文化社区
奖”。
锦绣中华《东方霓裳》荣获“青春中华”首届中华青年民族歌舞赛优秀表演奖和民
族歌舞邀请赛优秀组织奖。
锦绣中华荣获团中央办公厅颁发的“全国各族青年团结进步先进集体奖”。
深圳世界之窗荣获全国青年文明号十年成就奖。
深圳世界之窗环球舞台入选年度全国十大建设科技成就。
深圳欢乐谷荣获中华全国总工会授予的“全国五一劳动奖”。
长江三峡旅游公司被国家旅游局授予首批“全国工业旅游示范点”称号。
2005
锦绣中华 民俗村大型服饰舞蹈诗《东方霓裳》荣获第五届中国舞蹈《荷花奖》作
品铜奖和表演铜奖。
深圳欢乐谷荣获中国企业文化促进会授予的“全国企业文化建设工作创新奖”。
深圳欢乐谷荣获“2005全国企业文化建设工作创新奖”。
深圳欢乐谷被中国管理科学学会咨询委员会评为“中国经典品牌商标”。
2006
华控公司荣获“2005年中国A股公司投资者关系”评选的“投资者关系管理50强”
称号。
华控公司荣获“2006最佳成长上市公司”评选的“最佳成长上市公司50强”称号。
华控公司荣获“2006年度中国上市公司价值百强”，公司管理团队入选主板公司十
佳管理团队，位居第四。
深圳华侨城旅游度假区被中央文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅
游区”。
深圳世界之窗1994-2006年被中国外商投资企业协会评为全国外商投资双优企业。
深圳欢乐谷“欢乐时光”班组被国资委授予“中央企业学习型红旗班组（科室）”
称号。
2007
"华侨城A敚?00069）再次入选深成指成份股，综合指标排名第8位。
华控公司荣获《蒙代尔》杂志、世界金融实验室等颁发2007年（第三届）《中国最
受尊敬上市公司》。
深圳华侨城旅游度假区荣获全国旅游系统先进集体称号。
深圳华侨城旅游度假区被评为国家首批AAAAA级旅游景区。
锦绣中华荣获国家民委民族文化工作基地。
深圳世界之窗荣获全国外商投资双优企业。
深圳欢乐谷荣获国际魔术联盟特别贡献奖。
北京欢乐谷获得国资委首届中央企业青年创新奖。
深圳东部华侨城荣获“国家生态旅游示范区”称号。
三峡大坝旅游区被评为国家首批AAAAA级旅游景区，成为国内工业旅游项目中唯
一晋级单位。
在准备“华控1997-2007年企业社会企业责任报告”的过程中，我们对国家旅游局、
深圳证券交易所等利益相关方进行了访谈，请求他们对我们如何更好的履行企业社会责
任提供坦诚的意见和建议，通过访谈我们获得了极有价值的信息，对于他们的关爱和支
持，我们表示衷心的感谢，我们将把这些融入到以后的工作中。同时，我们也要感谢商
务社会责任国际协会（Business for Social Responsibility）对报告的调研和撰写所给予的
专业指导和协作。我们也希望读者就“华控1997-2007年企业社会责任报告”提供反馈，
从而帮助我们改善未来的工作。我们将仔细听取您的反馈意见并致以衷心的感谢。
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